Preguntas Frecuentes
Reserva de un departamento:
Ingresando a nuestra página Web www.ichu.com.pe usted podrá ver toda la oferta de departamentos publicados, una vez que haya encontrado el que desea reservar, puede enviar su solicitud de reserva a en la pestaña "Contáctenos", la misma estará sujeta a la disponibilidad del inmueble.
Una vez recibida su solicitud de reserva le escribiremos confirmándole la disponibilidad del departamento para las fechas solicitadas e invitándolo a reconfirmar su reserva mediante la cancelación de la seña o reserva del 20% del valor correspondiente al alquiler o servicio. Una vez que recibamos su confirmación, usted recibirá un e-mail con la dirección del departamento reservado y el horario de encuentro en el departamento para la entrega de las llaves.
Tiempo habitual para recibir la respuesta a la solicitud de Reserva:
La solicitud enviada en un día de semana, debería recibir respuesta dentro de las 24 hrs. de enviada.
La solicitud enviada el viernes una vez finalizado nuestro horario de trabajo (06:30 p.m.) o bien durante el fin de semana, debería recibir la respuesta el lunes siguiente.
Si no recibiera respuesta a La Solicitud de Reserva, puede haber habido algún problema con la recepción de la solicitud por lo que lo más recomendable sería reenviar la solicitud o escribir un e-mail avisando que su respuesta está demorada para que un representante revise lo que ha sucedido y se ponga en contacto con usted.
Check IN y Check OUT de los departamentos:
El horario de Check in se pacta con el pasajero, en función al horario de su arribo a la ciudad. El horario de Check out es por norma a las 10:00 a.m. del día en que el pasajero indica que dejara el departamento, no obstante, podemos conceder el Check out hasta las 12:00 hrs. como máximo. Pasado dicho horario el pasajero deberá abonar el cargo proporcional correspondiente por Late Check out. Esto siempre dependerá de la disponibilidad de los departamentos.
Si usted desea garantizar la disponibilidad del departamento para un horario posterior o anterior le conviene reservar el espacio por un día más, para que de este modo quede bloqueado en el sistema y no puedan entrar reservas para ese día.
Recepción y entrega del departamento:
Lo recibirá un representante de ICHU, en día y hora convenidos para darles la bienvenida, entregarles las llaves, firmar el contrato y el inventario, explicarle el funcionamiento del departamento y ponerse a su disposición para cualquier asistencia que pudiera necesitar durante su estadía.
Finalizada su estadía en Cusco, lo despedirá un representante de ICHU, en día y hora convenidos para que entregue las llaves del inmueble, en ese momento se verificara el estado del departamento así como el inventario y si todo esta conforme se devolverá el depósito en garantía caso contrario se descontara de este el importe de lo dañado, si el daño supera al importe del deposito en garantía se tendrá que reintegrar hasta el importe que ascienden las averías.
Es necesario que usted se ponga en contacto 48 horas antes de su partida para confirmar o reconfirmar el horario en que desea ser despedido.
Importe del depósito en garantía:
Este importe es variable dependiendo del departamento a ocupar, pero por lo general asciende hasta el 10% del valor correspondiente al alquiler o servicio.
Este importe será devuelto al finalizar su estadía, solo en el caso que hubiere daños, se descontara de este importe los mismos de acuerdo al costo establecido en el inventario anexo al contrato.
Horario de encuentro en el departamento:
Nosotros lo recogeremos del aeropuerto o terminal de buses o ferrocarril, es por eso que es importante que nos envié los datos de llegada a la ciudad.
Si se retrasa el vuelo:
Cuando usted confirme su reserva, nuestro sistema le pedirá el número de vuelo, este dato es fundamental para el caso de un atraso del vuelo porque nos permite monitorear la llegada de su vuelo a la ciudad y lo esperaremos en ese nuevo horario. Salvo que haya perdido el vuelo, caso en el cual le pediremos se comunique a la brevedad con nosotros.
Si llega a Cusco en otro horario, con otro número de vuelo o tiene algún inconveniente a su arribo al aeropuerto:
Es necesario que intente ponerse en contacto con nosotros para coordinar un nuevo horario de encuentro en el aeropuerto ya que el cambio de número de vuelo de llegada no nos permitirá averiguarlo por nuestros medios. Comuníquese a los teléfonos que figuran en la solapa Contáctenos.
Horario de salida del departamento en función del horario del vuelo de partida:
Considerando que Cusco es una ciudad muy visitada el trafico aéreo es muy activo, motivo por el cual, recomendamos estar 02 horas antes de la hora indicada del vuelo, nosotros lo asesoraremos en este caso. Es por eso que es importante que se comunique con nosotros 48 horas antes del Check out.
Forma de pago aceptada para el departamento:
El 20% se hará como seña o reserva desde su lugar de origen utilizando los medios indicados, el saldo del alquiler, se abonará únicamente en efectivo en Dólares Americanos y/o su equivalente en Nuevos Soles al momento de la firma del contrato e inicio de su estadía, también entregara el depósito en garantía, que será devuelto al finalizar su estadía, solo en el caso que hubiere daños, se descontara de este importe los mismos de acuerdo al costo establecido en el inventario anexo al contrato.
Gastos incluidos y No incluidos en los precios publicados:
Incluidos: Los precios publicados incluyen los siguientes servicios: seguridad y recojo del aeropuerto o terminal de buses o ferrocarril (a su arribo por 1era. vez a la ciudad), luz, agua, gas (el 1er. balón) solamente para los alquileres por días, para alquileres prolongados el huésped correrá con la compra del gas, según sus consumos.
En todos los casos, los gastos incluidos figuran publicados en la ficha de cada departamento, verifique los gastos incluidos en el departamento seleccionado.
No incluidos: Los precios publicados NO incluyen los gastos por: Llamadas telefónicas al interior/exterior del país ni a teléfonos celulares, el de mucama, niñera, lavandería, movilidades (taxi), alquiler de vehículos, asesoria de paquetes turísticos y el abastecimiento de víveres.
Pago de los consumos telefónicos:
Todos los departamentos tienen sistemas telefónicos pre-pagos:
Son líneas telefónicas que funcionan con créditos otorgados por tarjetas telefónicas pre-pagos de donde usted puede gastar llamadas tanto nacionales como internacionales así como a celulares. Estas tarjetas se venden en los distintos locutorios y markets de la ciudad.
Usted debe ser informado sobre el funcionamiento de su teléfono al momento de la entrega del departamento.
Conexión a Internet desde el departamento:
Este servicio está incluido dentro del precio publicado.
Si llegara a existir un inconveniente con el departamento:
Al llegar al departamento se le proveerán teléfonos y datos de contacto a los cuáles recurrir ante cualquier dificultad.
Servicio de limpieza solo cuando éste se haya incluido
Este servicio NO esta incluido dentro del precio publicado de usted requerirlo tiene un valor adicional el cual esta indicado en la ficha de cada departamento.
Cuando se incluye este servicio, usted indicara los días y los horarios en que la persona encargada efectuara la limpieza del departamento, este servicio se cobra por horas, el servicio de limpieza no incluye el lavado de vajilla ni de la ropa del inquilino.
En cuanto a las sábanas y toallas, ICHU proveerá 02 juegos por cama y porpersona, y podrá incluir o no el lavado de los mismos durante su estadía, esto dependerá de los días de permanencia en el departamento.
Devolución del departamento al momento de la partida:
Usted recibirá el departamento limpio y acomodado, se espera que se devuelva el departamento en las mismas condiciones en que lo recibió, limpio y acomodado.
Cantidad de sábanas y toallas en el departamento:
Los departamentos cuentan con dos juegos de toallas para cada huésped y dos juegos de sábanas por cada cama existente. De esta manera, los huéspedes pueden disponer de un juego de repuesto mientras el otro se encuentra en la lavandería.
Otras consultas:
Por favor, de necesitar cualquier aclaración puntual, puede solicitarla a nuestro e-mail: info@ichu.com.pe O bien comunicarse telefónicamente de lunes a viernes de 09:00 a.m. A 06:00 p.m. en los teléfonos publicados en la pagina Web.